De poco vale que seas el mejor y mas barato si no haces que se sepa,…¡Comunícalo!

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mascotaLa situación actual nos demanda vender más, bien captando nuevos clientes, aumentando las ventas de los actuales o porque no, ambas cosas. Captar nuevos  clientes dándome a conocer a potenciales que puedan estar interesados en mis productos o servicios. Aumentar las ventas de mis actuales clientes ofreciendo nuevos productos que les pueden interesar. Esto lo puedo complementar con fidelizar a mis actuales clientes para que no se vean tentados a probar la competencia, potenciar la confianza en mí y terminen comprándome más.

Está demostrado que retener a un cliente cuesta 1/10 de lo que cuesta captar un nuevo, no los dejes escapar por favor: :-))

También contamos con muchos negocios nuevos o de dilatada experiencia, desarrollados con gran ingenio y proyección por cubrir una necesidad del mercado no cubierta, a veces el mismo producto o servicio nos crea una necesidad que no teníamos, caso dela televisión. Existen negocios soportados por el buen hacer de gestores responsables, con conocimiento y decididos a esforzarse para que el negocio prospere. Existen productos y servicios más económicos y de mayor calidad que la mayoría de los existentes en el mercado.. ¡¡ sin embargo no venden y los otros si…..!!

¿Porque?

…. posiblementeporque mucha gente desconoce que existes… posiblemente porque Sigue leyendo

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Mailing telefonico y en que puede ayudarnos

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mailingEl Mailing Telefónico es una herramienta de comunicación que consiste en la emisión masiva de llamados de forma automatizada. Una herramienta  de bajo costo, directa, rápida y muy efectiva que le permitirá abrir un dialogo con su cliente de forma personalizada

  1.  El cliente una vez descuelga recibe un mensaje de voz que previamente hemos grabado o bien es reproducido por un sistema automático que convierte el texto a voz.
  2. Existe la posibilidad de generar una comunicación interactiva con el cliente mediante preguntas y respuestas. Las respuesta del cliente a nuestras preguntas se recogen mediante DTM (pulsación de teclas del teléfono) o reconocimiento de voz automático por el sistema. Sigue leyendo
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Consejos a la hora de hacer una acción de marketing movil

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marketing-movilComo sucede con cualquier herramienta, si no se utiliza bien podemos obtener lo contrario de lo deseado.

• Sender o remitente del mensaje, que sirve para que el destinatario identifique de quién proviene el mensaje. El remitente debe ser claro y aporta mayor confianza, a la vez que potenciamos la marca.

• Texto o cuerpo de texto, con un máximo de 160 caracteres. Como es un espacio reducido hay que ser concisos y directos, dejando muy clara la información a transmitir.

Podemos introducir un Código promocional único para cada cliente que deberá entregar en la tienda Sigue leyendo

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Como utilizar el SMS para mejorar mis ventas

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ventasLa mensajería móvil es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Los mensajes SMS son eficaces

Los SMS tienen una tasa de apertura mucha más alta en comparación con el correo electrónico. El SMS cuenta con una tasa de apertura de un 95% mientras que el email está en torno al 15%. Es decir, mientras que de cada 100 mails, los receptores abren 15, en el caso de un SMS, esa tasa es de 95.

 

Los mensajes SMS se abren mucho más rápido que el correo electrónico, la media de tiempo de apertura para un SMS es de 3 minutos, mientras que la de un mail es 384 minutos.

¿Cómo mejorar mi negocio con envíos de SMS? Sigue leyendo

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Como hacer una base de datos de clientes

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base-datosDe las primeras labores que debemos realizar a la hora de poner en marcha un negocio es diseñar una estrategia para captar datos de nuestros clientes con objeto de poder implementar futuras acciones de venta y fidelización. Para ello recomiendo sentarnos frente a un papel en blanco y contestar a las preguntas, ¿Que momentos de contacto con mis clientes o herramientas puedo utilizar para captar datos? ¿Que datos voy a solicitar que me van a resultar de interés para mis futuras acciones?.

El siguiente paso será que acciones voy a llevar a cabo, pero esto será materia de otro post, ;-). Sigue leyendo

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¡Un problema es una oportunidad!

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crisis_oportunidadRecientemente realicé una reserva de aparta hotel con cocina en www.booking.com. Suelo usar «Booking» porque me permite buscar fácilmente lo que busco y normalmente con posibilidad de cancelación gratuita hasta uno o dos días antes de la fecha de la reserva. Cuando recibí el mail de confirmación de la reserva quise verificar la información y pulsé el link a la reserva para comprobarlo todo. Mi sorpresa fue que en entre los servicios incluidos en la habitación no disponía de cocina. Volví a la web y no daba crédito, allí si que se mostraba la existencia de cocina.

Envíe un correo a Atención al Cliente de Booking comunicándoles dicha anomalía y me respondieron muy rápidamente diciéndome que había un error en la información que aportó el Hotel, Sigue leyendo

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Quiero ser creativo

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Como en todo…, lo primero es tener un objetivo, concreto, conciso, dos líneas, tenemos que dar una orden a nuestro cerebro, cual es mi meta, a donde queremos llegar, cual es nuestro sueño…!!!

Luego observa, observa, observa, observa…..acumula ideas, aprende…..

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Ahorro de costes en la distribución minorista

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Hemos conseguido eliminar los costes de devolución en la distribución minorista. Hoy en día la logística y sus costes asociados tienen enorme importancia en la distribución minorista de productos o distribución a cliente final. La distribución minorista puede venir generada desde una venta Online por Internet, una gestión promocional, etc. De cualquier forma, los costes asociados a la redención son unos costes que podemos eliminar.

Entendemos redención como el porcentaje final de compra sobre el número de solicitudes de compra inicial, una vez descontadas las anulaciones de compra manifestadas en el momento de la entrega del producto.

En la entrega a domicilio genera mayor confianza y elimina barreras a la compra por parte del cliente final, pero sin embargo incorpora un gran riesgo, la posibilidad en el retroceso del cliente en la decisión de compra. Esto nos genera unos costes de devolución bastante altos Sigue leyendo

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Define del valor de tus clientes para una gestión personalizada

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Una estrategia de marketing relacional debe basarse en una gestión de clientes individualizada. Para ello es indispensable previamente haber realizado una clasificación de nuestros clientes, definir su valor y segmentarlos para poder aplicarle una estrategia alineada con las características de cada segmento.

Para realizar una gestión individualizada de cada segmento de clientes es de gran ayuda previamente analizar la cartera actual. Esto lo que proponemos realizar en cuatro fases: Sigue leyendo

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Mentalidad de fiesta de españoles versus nepotismo politico

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cinismo politicoTraducción de artículo publicado en varios periódicos económicos alemanes, por su corresponsal en España.

Hoy, 6 de septiembre 2012, se encuentran en Madrid los gobiernos de Alemania y España, acompañados de un nutrido grupo de empresarios, y donde seguro hablarán sobre las condiciones para poder otorgar más ayudas financieras a España o a su sistema bancario. En los dos lados se ha elevado el tono en los últimos meses y es con gran expectación que España espera ahora la decisión que va a tomar el Tribunal Constitucional alemán, que esa sí es crucial, el día 12, sobre la conformidad o no del rescate europeo y las obligaciones derivadas para los alemanes.

En Alemania crece la critica contra la supuesta «mentalidad de fiesta» de los españoles Sigue leyendo
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¿Cuanto vale un cliente?

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El valor de un cliente es superior al de su compra, debemos incluir todas las transacciones que esperamos realizar con el cliente a lo largo de la duración de la relación para obtener su verdadero valor.

Si yo gasto mensualmente 200€ en gasolina, a lo largo de 20 años esto se traduce en 48.000€, este es el verdadero valor de este cliente.

La tasa de retención nos permite conocer el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año, y de algún modo nos permite cuantificar una métrica para valorar y marcar un objetivo a nuestra labor de fidelización. Para calcularla, tenemos que calcular previamente la tasa de deserción (número de clientes que desertan cada año por cada 100 clientes). Sigue leyendo

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¿Que es el marketing relacional?

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El marketing relacional pretende el diseño y aplicación de acciones personalizadas para cada segmento de clientes o potenciales clientes con el objeto de:

  • La identificación de segmentos aunados bajo determinados criterios a los que queremos dirigir acciones de marketing relacional personalizadas para rentabilizar la relación.Interactuar con ellos para conocer sus preferencias y necesidades.
  • Permitirnos diseñas productos mas personalizados enfocados a satisfacer sus  necesidades.
  • Comunicarse con frecuencia para conseguir retroalimentación, mantener una retroalimentación continua para adaptar la oferta.

No solo se trata de captar clientes, si no de diseñar metodología y sistemas para retenerlos y creer en la relación y rentabilidad. Si analizamos las 5 etapas de la relación con el cliente: Sigue leyendo

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La meta es productividad

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El ser eficaz está relacionado con la productividad, problema principal de nuestra economía, no somos productivos, esto nos hace menos competitivos, que nuestros productos tengan mayores costes de elaboración que los de la competencia, con lo cual determinan que nuestros productos sean más caros en el mercado y tengamos menos margen de beneficio.
La reforma del mercado laboral supongo establecerá medidas para mejorar en este sentido, lo que favorecerá que el personal que aporte mayor valor y productividad serán los mejor pagados y disputados por las empresas. Sigue leyendo

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¿Por que debo implementar una estratégia de marketing relacional en mi empresa?

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Captar a un nuevo cliente es mucho mas caro que retener a uno existente. La competencia es voraz, el consumidor es mas experimentado, exigente y tiene más información que nunca. Adicionalmente al elevado coste que supone captar a un cliente nuevo, una vez captado puede que no termine siendo rentable dado que no termina comprando el volumen esperado.
Una estrategia de marketing relacional pretende mantener una relación con el cliente, una relación a largo plazo. «Vender una sola vez no es divertido», ni RENTABLE. Seguramente todos los esfuerzos de captación son difícilmente retornados en una sola venta, exceptuando sectores donde no existe la reiteración o esta es muy baja, por ejemplo, la compra de una vivienda. El marketing relacional se focaliza en la retención y fidelización de mis clientes, centrándose en los realmente rentables, pero ¿por qué fidelizar?. Sigue leyendo

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Beneficios de una estrategia relacional en la empresa

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El marketing relacional es una herramienta estrategica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva  cuyo objetivo es incrementar la relación que mantenemos con los clientes de mayor rentabilidad. La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con mis clientes y la profundidad de esa relación, es decir  seguir vendiendo durante más tiempo y aumentar el volumen de las ventas, esto último bien incrementando el volumen de las ventas o incorporar nuevos productos a la venta.

 

El coste de captación de clientes es diez veces mayor que el coste de su retención, el objetivo es pasar de una estrategia transaccional solo preocupada por realizar una simple venta, a una estrategia relacional enfocada a la venta reiterativa y de mayor volumen con los clientes rentables.

Sigue leyendo

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Ser competitivos con el modelo de subcripción en el software

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En los momentos actuales, son pocos los que a pesar de ser conscientes de la necesidad en su empresa deciden implantar un sistema ERP para mejorar la gestión de la misma, bien por la actual incertidumbre del mercado, la indisponibilidad de financiación, etc., hay multiples causas, pero hoy ser  competitivo no es una opción, es una necesidad si quieres seguir existiendo mañana, solo los mejores sobrevivirán a esta crisis, los más eficaces, los que ofrezca más por menos, los más innovadores,  … y ellos emergerán con más fuerza mañana …

El modelo de subscripción es una opción para adquirir un ERP bajo el modelo de “Pago por Uso” que viene a complementar los ya conocidos modelos de venta de licencias SaaS.

En el modelo SaaS (Software as a Service) o software como servicio, pagas un alquiler por el uso del ERP, pero los datos están fuera de la organización. En el nuevo modelo de subscripción los sistemas están en nuestra empresa.

En el modelo de Suscripción el cliente NO COMPRA la solución, sino que paga una cuota mensual por el uso (alquiler) de la solución, que igual que con el modelo de compra, tiene instalada y mantiene actualizada en sus propias instalaciones. Sigue leyendo

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«Tapar la verdad, no la hace diferente»

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Custodia compartida

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Por la igualdad real entre hombres y mujeres, es inadmisible y una injusticia que los jueces sigan dando la custodia de los hijos a la mujer por el simple hecho de que esta se oponga, por no hablar de la moralidad de las mujeres que se oponen por intereses materiales a lo mejor para sus hijos, desoyendo ambos la opinión de pediatras y psicólogos que recomiendan esta como la mejor opción para los hijos de padres separados.

Que alguien me lo explique, por mas que lo intento no lo entiendo …!

Si estás de acuerdo, ayúdame a difundirlo y pega esto en tu muro, gracias!

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Como organizarse con eficacia

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Desde hacía tiempo venía buscando formulas para conseguir una mejor gestión y más eficiente de mis tareas y mi tiempo, hasta que escuché hablar de GTD (Getting Things Done), «hacer  que las cosas ocurran» es la traducción que me gusta.

No voy a repetir lo que podeis encontrar en cualqueir sitio, pero me ha parecido una metodología muy útil para conseguir la máxima productividad en el trabajo y vida personal.

Inicialmente comencé a aplicarlo a medias, pero con el tiempo me he dado cuenta de que es muy util, y me he propuesto aplicarlo a rajatabla, así que me he hecho de un resumen para tenerlo siempre presente y repasar la metodología hasta poder automatizarlo en mi mente, Sigue leyendo

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Relación entre liderazgo y poder en la empresa

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liderazgoUn Líder es aquel que establece una relación constructiva con las personas, capaz de influir, entusiasmar y movilizar a los demás en favor de unos objetivos comunes. El líder tiene el cometido de ayudar a su equipo a crecer, desarrollarse y superar sus limitaciones. El liderazgo no tiene su origen en las mentes privilegiadas, se compone en un 90% de  talento emocional y un 10% de talento intelectual.

“Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligente  que podamos ser ni por nuestra formación y experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nostros mismo y con los demás» – Gooleman

El liderazgo se conquista, es un derecho que le otorga su entorno, y que hay que alimentarlo día a día para mantenerlo. Pero,…. ¿El líder nace o se hace?, Sigue leyendo

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Como conseguir clientes

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clientes, ventas, marketing, como vender, como hacer clientes

Las más brillantes ideas, si no son implantadas, no existen. Construir una guía, un plan de acción, ejecutarlo paso a paso y medir los resultados es base en cualquier acción empresarial, y diría…, en la vida misma.

Conseguir más clientes requiere de un plan y el plan empieza por la estrategia. Aquí hemos tratado estos temas en otras entradas, tales como Me estoy haciendo un lío, ¡solo quiero vender más! o Necesito un plan de marketing para mi Pyme, pero la exposición de Caro Palmeira en su Blog www. videos-comerciales.com me pareció de gran interés y aporta una nueva visión a esta temática.

Antes de nada la estrategia …

El primer paso es pensar estratégicamente. Pero..  ¿Qué significa esto? Sigue leyendo

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